創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 盡心服務(wù)
在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，職工管理中心以 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，盡心服務(wù)”為主題，圍繞進(jìn)一步理順工作關(guān)系，健全工作制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，開展了服務(wù)到位、關(guān)愛到位活動(dòng)，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階。
一是詳細(xì)告知。職工管理中心現(xiàn)有離退休人員3100多人，其中異地居住1200多人，這給管理帶來了很多困難。特別是異地居住的離退休人員的退休工資不高，年齡偏大，異地住院又是全額墊付，給生活造成了一定的困難。為了幫助這部分人員及時(shí)、便捷的報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)，緩解他們?nèi)~墊付給生活造成的困難，認(rèn)真擬寫、下發(fā)了告知書，詳細(xì)告知成都市醫(yī)保局醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷規(guī)定，使他們?nèi)媪私鈭?bào)銷流程，避免了因報(bào)銷資料不齊，往返郵寄帶來的不便。由此，不僅使醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷快捷多了，而且也減少郵寄費(fèi)用。
二是周到服務(wù)。職工管理中心通過開辟便捷通道，一方面做到報(bào)銷資料一到，及時(shí)派專人送往成都市醫(yī)保局審核，報(bào)銷費(fèi)用到帳后，立即打入個(gè)人養(yǎng)老金領(lǐng)取卡;另一方面考慮到一些退休職工年歲數(shù)大，患的又是慢性病，醫(yī)藥費(fèi)開銷較大，就主動(dòng)為他們辦理了特殊醫(yī)療門診。同時(shí)還通過面談、電話服務(wù)等方式，幫助解決養(yǎng)老金、喪葬費(fèi)領(lǐng)取，工齡查詢、困難補(bǔ)助、養(yǎng)老金領(lǐng)取卡遺失補(bǔ)辦等實(shí)際問題。并新開設(shè)了離退休人員接待室，接待人員熱情周到、耐心細(xì)致的服務(wù)，受到了廣大離退休人員的稱贊。
三是開展活動(dòng)。重陽佳節(jié)之際，職工管理中心組織安排了離退休老同志重陽一日游。為了組織好這次活動(dòng)，工作人員做了充分的準(zhǔn)備，不僅事先聯(lián)系好了車輛和可口的飯菜，還準(zhǔn)備了老同志們關(guān)注的問題解答?；顒?dòng)開始，首先轉(zhuǎn)達(dá)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的問候和祝福，接著向他們介紹了公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，宣傳了退休人員社會(huì)化管理的相關(guān)政策，解答了他們一些疑難問題，同時(shí)關(guān)心地詢問他們的生活、身體情況以及有無困難需要幫助解決。在郫縣夢(mèng)桐泉、北湖等度假村老同志們歡快地度過了一天。
(公司黨工部)2010年11月2日
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